Nello shopping online, può capitare che il proprio ordine si perda e non arrivi mai a destinazione o che il lungo viaggio lo riporti danneggiato e non conforme all’immagine presente sul sito.
Per queste situazioni il sito Aliexpress mette a disposizione dei propri clienti un sistema di reclamo e rimborso piuttosto semplice da utilizzare, soprattutto se si conosce bene l’inglese.
In generale, su ogni prodotto è presente una copertura che varia dai 20 ai 60 giorni, una protezione inserita dal venditore per proteggere il compratore, che è indicata nell’ordine sotto la voce “Buyer protection”.
Questa stessa garanzia ha il valore di un anno per i prodotti tecnologici, che potranno essere interamente rimborsati o riparati dall’impresa.
Passaggi guidati
Per visualizzare il proprio ordine e capire come ottenere il rimborso è necessario partire dalla propria area personale.
Accedi al profilo Aliexpress e vai alla sezione “Ordini”. Seleziona il prodotto su cui vuoi applicare il rimborso e clicca “View Detalis”.
Ti si aprirà una schermata con tutte le caratteristiche dell’ordine, compresa la Buyer protection, così da poterne controllarne anche la durata.
Per entrare direttamente in contatto con il venditore dovrai selezionare la voce “Contact Seller”.
In questo modo, se il problema è risolvibile anche tramite un chiarimento con il venditore, la procedura non dovrà passare per il sito e non sarà necessario effettuare il rimborso. Se scegli quest’opzione scrivi in inglese, perché i venditori sono spesso Cinesi e potrebbero fraintendere o non capire il tuo messaggio.
Se invece vuoi procedere direttamente con il rimborso seleziona la voce “Open Dispute”.
Spiega nel dettaglio la natura del tuo problema e, qualora il prodotto fosse difettoso, invia delle foto per dimostrarlo.
A questo punto, Aliexpress si occuperà di controllare il successo o meno della procedura e te lo comunicherà tramite mail.
Se l’esito è positivo, otterrai il rimborso sulla tua carta di credito, sul conto corrente o sul tuo account PayPal, in base alla modalità che hai scelto per il pagamento iniziale.
Qualora non lo fosse, ti saranno fornite delle spiegazioni sempre tramite email.
Se non sei riuscito ad ottenere il rimborso subito, attraverso la procedura appena spiegata, hai altre due possibilità. La prima consiste nel contattare il servizio clienti Aliexpress che, pur non avendo un numero Italiano di riferimento, possiede una pagina di FAQ relative ai rimborsi molto completa.
Oppure puoi inviare un reclamo ad Aliexpress, collegandoti al sito e entrando nella sezione reclami.
Specifica quando hai acquistato l’oggetto, quale è stato il tuo problema, il numero dell’ordine e anche se il periodo di garanzia è scaduto o risulta ancora valido.
Il sito ti contatterà per risolvere la situazione e ottenere quanto richiesto.
L’ultima cosa da ricordare è che il rimborso potrebbe non essere totale poiché spesso i prodotti provengono dalla Cina e potrebbero verificarsi cambi di valuta o aggiungersi tasse doganali.