Sfruttare i canali Social per indirizzare l’assistenza clienti della propria azienda può semplificare notevolmente il processo di “client support”. L’espressione Social Media Customer Service si riferisce alla pratica di fornire supporto ai consumatori attraverso i canali di social media (ad … Leggi tutto
Il numero di aziende concorrenti è in continuo aumento, così come è diventato sempre più semplice giudicare positivamente o negativamente l’operato di un’impresa. Con queste premesse, è evidente quanto sia importante assicurarsi che l’esperienza del cliente sia quanto più piacevole … Leggi tutto
L’attenzione alle richieste e alle necessità del cliente è alla base di una collaborazione duratura. Se le persone che passano attraverso la vostra azienda si sentiranno comprese e trattate con rispetto, sarà molto più probabile che decidano di ritornare. Scegliere … Leggi tutto
La Customer Service Knowledge Base è una serie di domande e risposte, associate a specifiche guide, che i clienti possono utilizzare per risolvere eventuali problemi prima di rivolgersi al supporto tecnico. Una sorta di FAQ più avanzata (FAQ, Frequently Asked … Leggi tutto
Per migliorare la customer experience di un’agenzia di viaggi è bene tener conto di tre concetti fondamentali: personalizzazione, digitalizzazione e cura del servizio post vendita. Nei prossimi paragrafi analizziamo nel dettaglio ciascuno di questi aspetti per capire come possano incidere … Leggi tutto
Negli ultimi anni la vendita al dettaglio ha sicuramente subito un brusco calo delle vendite, a favore dell’ascesa della grande distribuzione. Sempre più persone, infatti, attirate dalle offerte e dalla grande disponibilità di prodotti che le grandi catene di negozi … Leggi tutto
Chi lavora nell’ambito del customer service avrà sicuramente già avuto modo nel corso del proprio lavoro di notare quali sono le capacità principali che attraggono un cliente e lo fanno sentire rassicurato e informato nel modo migliore, m anche in … Leggi tutto
Il lavoro come addetto all’assistenza clienti può essere anche molto gratificante, ma soprattutto è un lavoro che è possibile trovare facilmente da casa. Vediamo allora come fare se ti interessa un impiego in questo settore. Quali sono i siti su … Leggi tutto
Per tutti coloro i quali decidano di intraprendere la professione di designer grafico, ci sono sicuramente dei preziosi suggerimenti che potrebbero fare la differenza per quanto riguarda il risultato finale del proprio lavoro. Naturalmente sono consigli abbastanza semplici quelli che … Leggi tutto
In un ambito che si pone al servizio del cittadino e della sua salute, l’assistenza clienti è all’ordine del giorno e può essere valutata e ritenuta un requisito fondamentale di chiunque operi in questo settore. Detto ciò, come rendere l’assistenza … Leggi tutto
Sul web è possibile trovare una serie infinita di risorse che possono essere utili per saperne di più sul mondo dell’assistenza clienti e per sperimentare nuove tecniche di customer care. Alcune di queste risorse provengono da siti specializzati, altre sono … Leggi tutto